Condiciones generales de venta
Términos y condiciones de venta
de productos en línea a consumidores particulares
Preámbulo
Los presentes términos y condiciones de venta se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web de HDV.
El sitio web hdv-eshop.com es un servicio de:
- La empresa HDV
- ubicada en 4 place du parlement 35000 Rennes, Francia
- dirección URL del sitio: hdv-eshop.com
- correo electrónico: hdvofficiel@gmail.com
- número de teléfono: 02 99 34 55 75
El sitio web de HDV comercializa los siguientes productos: Ropa, diseñada con algodón orgánico y poliéster reciclado.
El cliente declara haber leído y aceptado las condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. Por lo tanto, la validación del pedido implica la aceptación de las condiciones generales de venta.
Artículo 1 - Principios
Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el comprador las acepta sin reservas.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición, y en particular de las aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de distribución y comercialización.
Están disponibles en el sitio web de HDV y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
El vendedor y el comprador acuerdan que las presentes condiciones generales rigen exclusivamente su relación. El vendedor se reserva el derecho de modificar puntualmente sus condiciones generales. Serán aplicables desde su puesta en línea.
Si alguna condición de venta llegara a faltar, se considerará regida por los usos vigentes en el sector de la venta a distancia de las empresas con sede en Francia.
Las presentes condiciones generales de venta son válidas hasta el 31 de agosto de 2027.
Artículo 2 - Contenido
El objeto de las presentes condiciones generales es definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador, a partir del sitio web de HDV.
Las presentes condiciones se refieren únicamente a las compras realizadas en el sitio de HDV y entregadas exclusivamente en la Francia metropolitana o Córcega. Para cualquier entrega en los departamentos y territorios de ultramar (DOM-TOM) o en el extranjero, se debe enviar un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: hdvofficiel@gmail.com.
Estas compras se refieren a los siguientes productos: Ropa orgánica, reciclada.
Artículo 3 - Información precontractual
El comprador reconoce haber recibido, antes de realizar su pedido y de la celebración del contrato, de forma legible y comprensible, las presentes condiciones generales de venta y toda la información enumerada en el artículo L. 221-5 del Código del Consumidor.
Se transmite al comprador, de forma clara y comprensible, la siguiente información:
- las características esenciales del bien;
- el precio del bien y/o el método de cálculo del precio;
- si procede, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o franqueo y todos los demás gastos eventuales exigibles;
- en ausencia de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en que el vendedor se compromete a entregar el bien, cualquiera que sea su precio;
- la información relativa a la identidad del vendedor, sus datos postales, telefónicos y electrónicos, y sus actividades, las relativas a las garantías legales, a las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, a su interoperabilidad, a la existencia y a las modalidades de aplicación de las garantías y otras condiciones contractuales.
Artículo 4 - El pedido
El comprador tiene la posibilidad de realizar su pedido en línea, a partir del catálogo en línea y mediante el formulario que figura en él, para cualquier producto, dentro del límite de las existencias disponibles.
El comprador será informado de cualquier indisponibilidad del producto o bien solicitado.
Para que el pedido sea validado, el comprador deberá aceptar, haciendo clic en el lugar indicado, las presentes condiciones generales. También deberá elegir la dirección y el modo de entrega, y finalmente validar el modo de pago.
La venta se considerará definitiva:
- tras el envío al comprador de la confirmación de la aceptación del pedido por parte del vendedor por correo electrónico;
- y tras el cobro por parte del vendedor de la totalidad del precio.
Todo pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier disputa sobre este punto se resolverá en el marco de un posible intercambio y de las garantías mencionadas a continuación.
En algunos casos, en particular por falta de pago, dirección errónea u otro problema en la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta la resolución del problema.
Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento de un pedido, el comprador puede llamar al siguiente número de teléfono: 02 99 34 55 75 (costo de una llamada local), en los siguientes días y horarios: de lunes a sábado, de 11h a 19h, o enviar un correo electrónico al vendedor a la siguiente dirección de correo electrónico: hdvofficiel@gmail.com.
Artículo 5 - Firma electrónica
El suministro en línea del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido servirán como prueba del acuerdo del comprador:
- exigibilidad de las sumas adeudadas en virtud del pedido;
- firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
En caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, se invita al comprador, desde el momento en que se constate dicho uso, a ponerse en contacto con el vendedor en el siguiente número de teléfono: 02 99 34 55 75
Artículo 6 - Confirmación de pedido
El vendedor enviará al comprador una confirmación del pedido por correo electrónico.
Artículo 7 - Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones razonables de seguridad, se considerarán pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes. El archivo de los pedidos y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede ser presentado como prueba.
Artículo 8 - Información sobre los productos
Los productos regidos por las presentes condiciones generales son aquellos que figuran en el sitio web del vendedor y que se indican como vendidos y enviados por el vendedor. Se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible.
Artículo 9 - Precio
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, sujetas a disponibilidad en esa fecha.
Los precios se indican en euros. No incluyen los gastos de envío, que se facturan aparte y se indican antes de la validación del pedido. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se repercutirá automáticamente en el precio de los productos de la tienda online.
Si se crearan o modificaran uno o varios impuestos o contribuciones, especialmente medioambientales, tanto al alza como a la baja, este cambio podrá repercutir en el precio de venta de los productos.
Artículo 10 - Método de pago
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica un pago por parte del comprador.
Para pagar su pedido, el comprador dispone, a su elección, de todos los métodos de pago puestos a su disposición por el vendedor y listados en el sitio web del vendedor. El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar el método de pago elegido por él al validar el pedido. El vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de pedido y cualquier entrega en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. En particular, el vendedor se reserva el derecho de rechazar la realización de una entrega o de atender un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso de administración.
El pago del precio se realiza en su totalidad el día del pedido, según las siguientes modalidades:
- tarjeta bancaria
- paypal
Artículo 11 - Disponibilidad de los productos - Reembolso - Resolución
Salvo en caso de fuerza mayor o durante los períodos de cierre de la tienda en línea que se anunciarán claramente en la página de inicio del sitio, los plazos de envío serán, dentro del límite de las existencias disponibles, los indicados a continuación. Los plazos de envío comienzan a contar a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Para las entregas en Francia Metropolitana y Córcega, el plazo es de entre 2 y 5 días hábiles para los países miembros de la UE, a partir del día siguiente a aquel en que el comprador realizó su pedido, según las siguientes modalidades: Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Como máximo, el plazo será de 30 días hábiles después de la celebración del contrato.
Para las entregas en los DOM-TOM o en otro país, las modalidades de entrega se precisarán al comprador caso por caso.
En caso de incumplimiento de la fecha o del plazo de entrega acordado, el comprador deberá, antes de rescindir el contrato, requerir al vendedor para que lo ejecute en un plazo adicional razonable.
A falta de ejecución al vencimiento de este nuevo plazo, el comprador podrá rescindir libremente el contrato.
El comprador deberá cumplir estas formalidades sucesivas mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero.
El contrato se considerará resuelto a la recepción por el vendedor de la carta o del escrito informándole de dicha resolución, salvo que el profesional haya cumplido entretanto.
No obstante, el comprador podrá resolver el contrato inmediatamente, si las fechas o plazos indicados anteriormente constituyen para él una condición esencial del contrato.
En este caso, cuando el contrato se resuelve, el vendedor está obligado a reembolsar al comprador la totalidad de las sumas abonadas, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se rescindió el contrato.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, se informará al comprador lo antes posible y tendrá la posibilidad de cancelar su pedido. El comprador tendrá entonces la opción de solicitar el reembolso de las sumas abonadas en un plazo máximo de 14 días desde su pago, o el cambio del producto.
Artículo 12 - Modalidades de entrega
La entrega se entiende como la transferencia al consumidor de la posesión física o del control del bien. Los productos solicitados se entregan según las modalidades y el plazo precisados anteriormente.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el pedido, el comprador deberá asegurarse de su exactitud. Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega errónea o incompleta se reenviará a cargo del comprador. El comprador puede, a su solicitud, obtener el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción prevista a tal efecto en el pedido.
Si el comprador está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso de paso en el buzón, que permitirá recoger el paquete en el lugar y plazo indicados.
Si en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto o abierto, el comprador deberá verificar el estado de los artículos. Si han sido dañados, el comprador deberá negarse a aceptar el paquete y dejar una nota en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado).
El comprador deberá indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, producto faltante en relación con el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos...).
Esta verificación se considerará efectuada una vez que el comprador, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.
El comprador deberá confirmar estas reservas al transportista por correo certificado a más tardar dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del/los artículo(s) y enviar una copia de dicha carta por fax o correo simple al vendedor a la dirección indicada en el aviso legal del sitio.
Si los productos deben ser devueltos al vendedor, deberá solicitarse la devolución al vendedor en un plazo de 14 días a partir de la entrega. No se aceptará ninguna reclamación formulada fuera de este plazo. La devolución del producto solo se aceptará para los productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones...).
Artículo 13 - Errores de entrega
El comprador deberá notificar al vendedor el mismo día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error de entrega y/o no conformidad de los productos en tipo o calidad con respecto a las indicaciones que figuran en el pedido. Toda reclamación formulada después de este plazo será rechazada.
La reclamación podrá realizarse, a elección del comprador:
- por teléfono al siguiente número: 02 99 34 55 75;
- por correo electrónico a la siguiente dirección: hdvofficiel@gmail.com.
Cualquier reclamación no efectuada según las reglas definidas anteriormente y en los plazos establecidos no podrá ser tomada en cuenta y eximirá al vendedor de toda responsabilidad hacia el comprador.
Al recibir la reclamación, el vendedor asignará un número de cambio al producto o productos afectados y lo comunicará por correo electrónico al comprador. El cambio de un producto solo podrá realizarse después de la asignación del número de cambio.
En caso de error de entrega o cambio, todo producto a cambiar o reembolsar deberá ser devuelto al vendedor en su totalidad y en su embalaje original, por Colissimo Certificado, a la siguiente dirección: 4 place du parlement, 35000 Rennes.
Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor.
Artículo 14 - Garantía de los productos
14-1 Garantía legal de conformidad
El vendedor garantiza la conformidad del bien vendido con el contrato, lo que permite al comprador formular una solicitud en virtud de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo.
En caso de aplicación de la garantía legal de conformidad, se recuerda que:
- el comprador dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para actuar;
- el comprador puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-17 del Código de Consumo;
- el comprador no tiene que probar la no conformidad del bien durante los 24 meses en el caso de bienes nuevos (12 meses en el caso de bienes de segunda mano), siguientes a la entrega del bien.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe probar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición del mismo.
Cuando el contrato de venta del bien prevé la provisión de un contenido digital o un servicio digital de manera continua durante un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a este contenido digital o este servicio digital durante todo el período de provisión previsto. Durante este plazo, el consumidor solo debe probar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de aparición del mismo.
La garantía legal de conformidad implica la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos ni mayores inconvenientes para él.
Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor. se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o rescindir el contrato mediante el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si :
1º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien ;
2º La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3º La reparación o sustitución del bien causa un inconveniente mayor al consumidor, especialmente cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4º La no conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. El consumidor no está entonces obligado a solicitar la reparación o sustitución del bien previamente.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Todo período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien repuesto a su estado original.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.
El vendedor que, de mala fe, obstaculice la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede ascender hasta el 10% del volumen de negocio medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, por un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si el bien se conserva o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.
14-2 Garantía legal de vicios ocultos
De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, el vendedor es garante de los vicios ocultos que puedan afectar al bien vendido. Corresponderá al comprador probar que los vicios existían en el momento de la venta del bien y que son de tal naturaleza que lo hacen impropio para el uso al que está destinado. Esta garantía debe ejercerse en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
El comprador puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Artículo 15 - Derecho de desistimiento
Aplicación del derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar el cambio o el reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución que corren a cargo del comprador.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones...) que permitan su re-comercialización en estado nuevo, acompañados de la factura de compra.
Los productos dañados, sucios o incompletos no serán aceptados.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento disponible en este sitio web. En este caso, se comunicará inmediatamente al comprador un acuse de recibo en un soporte duradero. Se acepta cualquier otro método de declaración de desistimiento. Debe ser inequívoco y expresar la voluntad de desistir.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, se reembolsan el precio del/los producto(s) adquirido(s) y los gastos de envío.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se efectuará en un plazo de 30 días, y a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción, por parte del vendedor, de los productos devueltos por el comprador en las condiciones previstas anteriormente.
Excepciones
Según el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos:
- de suministro de bienes cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero que escapan al control del profesional y que pueden producirse durante el plazo de desistimiento;
- de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
- de suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se retrase más de treinta días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones en el mercado que escapen al control del profesional;
- de trabajos de mantenimiento o reparación a realizar con urgencia en el domicilio del consumidor y solicitados expresamente por él, dentro del límite de las piezas de repuesto y los trabajos estrictamente necesarios para atender la urgencia;
- de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de software informático cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
- de suministro de un periódico, una publicación periódica o una revista, excepto los contratos de suscripción a estas publicaciones;
- de suministro de un contenido digital no suministrado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado después de acuerdo previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Artículo 16 - Fuerza mayor
Todas las circunstancias ajenas a la voluntad de las partes que impidan la ejecución en condiciones normales de sus obligaciones se consideran causas de exoneración de las obligaciones de las partes y conllevan su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias antes mencionadas deberá notificar inmediatamente a la otra parte su ocurrencia, así como su desaparición.
Se considerarán casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, ajenos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no puedan ser impedidos por estas últimas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. De forma expresa, se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte o de suministro, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la interrupción de las redes de telecomunicaciones o las dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Las partes se pondrán en contacto para examinar las repercusiones del evento y acordar las condiciones en que se continuará ejecutando el contrato. Si la causa de fuerza mayor dura más de tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser resueltas por la parte perjudicada.
Artículo 17 - Propiedad intelectual
El contenido del sitio web sigue siendo propiedad del vendedor, único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido.
Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso de este contenido; cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de infracción.
Artículo 18 - Informática y Libertades
Los datos personales facilitados por el comprador son necesarios para el tratamiento de su pedido y la emisión de facturas.
Podrán comunicarse a los socios del vendedor encargados de la ejecución, tramitación, gestión y pago de los pedidos.
El comprador tiene derecho de acceso permanente, de modificación, de rectificación y de oposición en relación con los datos que le conciernen. Este derecho puede ejercerse en las condiciones y según las modalidades definidas en el sitio HDV.
Artículo 19 - Nulidad parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales son consideradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 20 - No renuncia
El hecho de que una de las partes no invoque un incumplimiento por parte de la otra de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones generales no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 21 - Título
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que figuran al principio de las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, los títulos se declararán inexistentes.
Artículo 22 - Idioma del contrato
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en francés. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, solo el texto en francés prevalecerá en caso de litigio.
Artículo 23 - Mediación y resolución de litigios
El comprador puede recurrir a una mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación del Consumo o ante los organismos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier otro modo alternativo de resolución de controversias (conciliación, por ejemplo) en caso de litigio. En nuestro caso, trabajamos con CM2C, a quien puede contactar en el 01 89 47 00 14 o por correo electrónico: cm2c@cm2c.net
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial independiente de litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Esta plataforma está disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Artículo 24 - Ley aplicable
Las presentes condiciones generales están sujetas a la aplicación del derecho francés. El tribunal competente es el tribunal judicial.
Esto se aplica tanto a las normas sustantivas como a las normas procesales. En caso de litigio o reclamación, el comprador se dirigirá en primer lugar al vendedor para obtener una solución amistosa.
Artículo 25 - Protección de datos personales
Datos recogidos
Los datos de carácter personal que se recogen en este sitio son los siguientes:
- apertura de cuenta: al crear la cuenta del usuario, su nombre; apellidos; dirección de correo electrónico; número de teléfono; dirección postal;
- conexión: cuando el usuario se conecta al sitio web, este registra, en particular, su nombre, apellidos, datos de conexión, de uso, de localización y sus datos relativos al pago;
- perfil: el uso de los servicios previstos en el sitio web permite rellenar un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono;
- pago: en el marco del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, este registra datos financieros relativos a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito del usuario;
- comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se conservan temporalmente;
- cookies: se utilizan cookies en el marco del uso del sitio. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
Uso de datos personales
Los datos personales recogidos de los usuarios tienen como objetivo la puesta a disposición de los servicios del sitio web, su mejora y el mantenimiento de un entorno seguro. Más concretamente, los usos son los siguientes:
- acceso y uso del sitio web por el usuario;
- gestión del funcionamiento y optimización del sitio web;
- organización de las condiciones de uso de los Servicios de pago;
- verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
- ofrecer al usuario la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
- implementación de asistencia a los usuarios;
- personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios en función del historial de navegación del usuario y de sus preferencias;
- prevención y detección de fraudes, malware (software malicioso) y gestión de incidentes de seguridad;
- gestión de posibles litigios con los usuarios;
- envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.
Intercambio de datos personales con terceros
Los datos personales pueden compartirse con terceros en los siguientes casos:
- cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en relación con empresas bancarias y financieras de terceros con las que ha celebrado contratos;
- cuando el usuario publica, en las zonas de comentarios libres del sitio web, información accesible al público;
- cuando el usuario autoriza el sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
- cuando el sitio web recurre a los servicios de proveedores para proporcionar asistencia a los usuarios, publicidad y servicios de pago. Estos proveedores tienen un acceso limitado a los datos del usuario, en el marco de la ejecución de estos servicios, y tienen una obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal;
- si la ley lo exige, el sitio web puede transmitir datos para dar curso a las reclamaciones presentadas contra el sitio web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales;
- si el sitio web está implicado en una operación de fusión, adquisición, cesión de activos o procedimiento de quiebra, puede verse obligado a ceder o compartir la totalidad o parte de sus activos, incluidos los datos de carácter personal. En este caso, se informaría a los usuarios antes de que los datos de carácter personal se transfieran a un tercero.
Seguridad y confidencialidad
El sitio web implementa medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucciones y accesos no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.
Aplicación de los derechos de los usuarios
En aplicación de la normativa aplicable en materia de datos de carácter personal, los usuarios disponen de los siguientes derechos, que pueden ejercer solicitándolo a la siguiente dirección: hdvofficiel@gmail.com.
- el derecho de acceso: pueden ejercer su derecho de acceso para conocer los datos personales que les conciernen. En este caso, antes de la aplicación de este derecho, el sitio web puede solicitar una prueba de la identidad del usuario para verificar su exactitud.
- el derecho de rectificación: si los datos personales en poder del sitio web son inexactos, pueden solicitar la actualización de la información.
- el derecho de supresión de datos: los usuarios pueden solicitar la supresión de sus datos personales, de conformidad con las leyes aplicables en materia de protección de datos.
- el derecho a la limitación del tratamiento: los usuarios pueden solicitar al sitio web que limite el tratamiento de los datos personales de conformidad con los supuestos previstos por el RGPD.
- el derecho a oponerse al tratamiento de datos: los usuarios pueden oponerse a que sus datos sean tratados de conformidad con los supuestos previstos por el RGPD.
- el derecho a la portabilidad: pueden solicitar que el sitio web les entregue los datos personales que se le han proporcionado para transmitirlos a un nuevo sitio web.
Evolución de la presente cláusula
El sitio web se reserva el derecho de realizar cualquier modificación a la presente cláusula relativa a la protección de datos de carácter personal en cualquier momento. Si se realiza alguna modificación a la presente cláusula de protección de datos de carácter personal, el sitio web se compromete a publicar la nueva versión en su sitio. El sitio web también informará a los usuarios de la modificación por correo electrónico, con un plazo mínimo de 15 días antes de la fecha de entrada en vigor. Si el usuario no está de acuerdo con los términos de la nueva redacción de la cláusula de protección de datos de carácter personal, tiene la posibilidad de eliminar su cuenta.
Anexo:
Formulario de desistimiento
(a rellenar por el consumidor,
y a enviar por carta certificada con acuse de recibo,
en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato de prestación de servicios)
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Formulario de desistimiento
A la atención de: HDV ubicada en: 4 place du parlement, 35000 Rennes nº de teléfono: +33617533864 dirección de correo electrónico: hdvofficiel@gmail.com
Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato relativo a....................., pedido el: .........
Nombre y apellidos del consumidor: ................. Dirección del consumidor: .................
Fecha: ..................
Firma del consumidor
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Anexo:
Código de Consumo
Artículo L. 217-4 : “El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.”
Artículo L. 217-5 : “El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si se corresponde con la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar atendiendo a las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último ha aceptado.”
Artículo L. 217-6 : “El vendedor no está obligado por las declaraciones públicas del productor o de su representante si se demuestra que no las conocía y no estaba legítimamente en condiciones de conocerlas”.
Artículo L. 217-7 : “Se presume que los defectos de conformidad que aparecen en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo se fija en seis meses. El vendedor puede combatir esta presunción si esta no es compatible con la naturaleza del bien o el defecto de conformidad invocado.”
Artículo L. 217-8 : “El comprador tiene derecho a exigir la conformidad del bien con el contrato. Sin embargo, no puede impugnar la conformidad invocando un defecto que conocía o no podía ignorar cuando contrató. Lo mismo ocurre cuando el defecto tiene su origen en los materiales que él mismo suministró.”
Artículo L. 217-9 : “En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación y la sustitución del bien. Sin embargo, el vendedor puede no proceder según la elección del comprador si esta elección conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En tal caso, está obligado a proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el comprador.”
Artículo L. 217-10 : “Si la reparación y la sustitución del bien son imposibles, el comprador puede devolver el bien y que se le reembolse el precio o quedarse con el bien y que se le reembolse una parte del precio. Se le concede la misma facultad: 1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 217-9 no puede llevarse a cabo en el plazo de un mes siguiente a la reclamación del comprador; 2° O si esta solución no puede llevarse a cabo sin un inconveniente importante para él, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que busca. La resolución de la venta no podrá pronunciarse, sin embargo, si el defecto de conformidad es menor.”
Artículo L. 217-11 : La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 se realizará sin coste alguno para el comprador. Estas mismas disposiciones no impiden la concesión de daños y perjuicios.
Artículo L. 217-12 : “La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a contar desde la entrega del bien.”
Artículo L. 217-13 : "Las disposiciones de la presente sección no privan al comprador del derecho a ejercer la acción resultante de los vicios ocultos, tal como se deriva de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, o cualquier otra acción de naturaleza contractual o extracontractual que le sea reconocida por la ley."
Artículo L. 217-14 : "La acción de repetición podrá ser ejercida por el vendedor final contra los vendedores o intermediarios sucesivos y el productor del bien mueble corporal, según los principios del Código Civil."
Artículo L. 217-15 : "La garantía comercial se entiende como cualquier compromiso contractual de un profesional hacia el consumidor con el fin de reembolsar el precio de compra, sustituir o reparar el bien o prestar cualquier otro servicio relacionado con el bien, además de sus obligaciones legales destinadas a garantizar la conformidad del bien.
La garantía comercial es objeto de un contrato escrito, del cual se entrega una copia al comprador.
El contrato especifica el contenido de la garantía, las modalidades de su aplicación, su precio, su duración, su extensión territorial, así como el nombre y la dirección del garante.
Además, menciona de forma clara y precisa que, independientemente de la garantía comercial, el vendedor sigue obligado por la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 y por la relativa a los defectos del bien vendido, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil.
Las disposiciones de los artículos L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 y L. 217-16, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del Código Civil, se reproducen íntegramente en el contrato.
En caso de incumplimiento de estas disposiciones, la garantía sigue siendo válida. El comprador tiene derecho a invocarla."
Artículo L. 217-16 : “Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el período de garantía comercial que le fue concedida en la adquisición o reparación de un bien mueble, una puesta a punto cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración de la garantía que quedaba por transcurrir.
Este período comienza a contar desde la solicitud de intervención del comprador o desde la puesta a disposición para reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.”
Código Civil
Artículo 1641 : “El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen de tal manera este uso, que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor, si los hubiera conocido.”
Artículo 1648 : “La acción resultante de los vicios ocultos debe ser interpuesta por el adquirente, dentro de un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio. En el caso previsto por el artículo 1642-1, la acción debe ser interpuesta, bajo pena de caducidad, en el año siguiente a la fecha en que el vendedor pueda ser liberado de los vicios o defectos de conformidad aparentes.”