Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non utilisé ;

• conserver ses étiquettes et son emballage d’origine ;

• être accompagné de la preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@hdv-eshop.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette d’expédition de retour.

Dommages et erreurs

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement).

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits en promotion ou en fin de série ;

• cartes-cadeaux ;

• articles personnalisés ou sur mesure ;

• produits d’hygiène ou de soin personnel.

N’hésitez pas à nous écrire si vous avez un doute concernant un article particulier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial après validation, puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez également d’un délai légal de 14 jours pour annuler votre achat, sans justification.
Les conditions de retour restent identiques : article non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Le délai peut varier selon les établissements bancaires.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@hdv-eshop.fr.